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機電公司:“四個一”管理模式,助推服務質量再上新台階
发布时间:2019-07-12 11:35:22 中彩网: 作者:赵博 孙瑛 點擊:

“多虧你們了,及時解決了我們網絡過戶問題。”7月10日上午,機電公司信息中心服務大廳接到陳女士的電話,電話裏對上門服務的工作人員連連稱贊。

家住在A4號樓的陳女士來到信息服務大廳辦理網絡轉戶業務,由于當初辦理開戶手續的時候使用的是她母親的名字,根據現有網絡過戶管理辦法,必須由本人帶著身份證到營業大廳進行辦理,由于老人年歲較大身體不好,行動不便,無法到大廳辦理過戶手續。該公司信息中心工作人員得知情況後,在不違背業務規定的情況下,主動上門服務,及時解決了客戶網絡過戶問題,得到了客戶的高度贊許。

近年来,机电公司秉承“您的满意 我的追求”服务理念,始终在追求为客户提供满意服务的道路上从未止步,该公司推行“四个一”服务管理理念,持续增强内生活力,进一步提高服务质量,满足客户需求。

創新服務提前一步。该公司不拘泥于一种服务理念,采用创新服务模式和技术手段提升服务质感,让客户得到更好的服务体验。自主开发 “黄陵矿业信息中心故障申报”微信公众平台,实现用户足不出户即可办理“故障申报、联系客服、账号查询”等便民业务,并提供宽带自动诊断、在线自助报障、常见排障指引、网络调整通知等,为矿区职工群众提供更便捷的“指尖服务”,让用户办理业务‘零跑腿’,彻底解决服务最后一公里问题。

業務學習深入一層。該公司要求工作人員在提供服務的同時不斷持續學習,及時爲服務業務技能“充電”。通過專業領學、會議座談等形式進行實踐學習,增強專業知識,提升服務工作能力。同時組織人員進行業務專題研討,對自己在工作中遇到的具體情況和出現的問題進行交流,及時探討處理問題的有效辦法。

問題建議多納一策。爲廣泛征求“深化服務管理,提升服務質量”的意見建議,通過“我爲服務獻一策”的大討論、設置征求意見箱和發放征求意見表等形式,鼓勵員工結合企業目前發展難題、存在問題及優化工作等建言獻策,闡明建議的緣由,說明産生問題的原因,提出解決問題的辦法。

分析問題透徹一點。针对查摆出来的问题,该公司通过班子会议、班组长会议等多种形式,从问题分类、解决措施、责任落实、督促检查等方面进行深入分析研究,把问题分析透彻一点,找到问题的核心原因,对症下药, 解决问题,从而提高服务质量。(赵博 孙瑛)

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